SC Solutions, Knowledge and Equipment in Selfstorage
Support & Service
Onderhoud- en supportcontracten
Voor onze installatie maken we alleen gebruik van goede materialen en staan we in voor de kwaliteit van onze systemen. Afhankelijk van uw specifieke wensen kunnen wij u een servicecontract op maat aanbieden. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.
Uitgangspunt van de verschillende soorten service- en storingsovereenkomsten is de Helpdesk overeenkomst. Indien gewenst kan deze overeenkomst uitgebreid worden met een ruilunit service en/of een jaarlijks preventief onderhoud. Tot slot kennen we nog een uitbreiding met een storingsovereenkomst, dit kan alleen in combinatie met een jaarlijks preventief onderhoud.
Helpdesk Overeenkomst
Wanneer u behoefte heeft aan telefonische assistentie kunt u te allen tijde contact opnemen met onze helpdesk, die 365 dagen per jaar en 24 uur per dag bereikbaar is. Via een automatische lijndoorverbinder wordt u via een keuzemenu doorgeschakeld naar de juiste persoon in onze organisatie, die een antwoord kan geven op uw vraag. Om eventueel een remote ondersteuning te kunnen bieden zal er een rechtstreekse (RDP) verbinding met de SC Access server nodig zijn.
Bij meer gecompliceerde vragen, waarvan de afhandeling langere tijd in beslag neemt of waarbij ruggespraak noodzakelijk is, kan de helpdeskmedewerker beslissen dat u z.s.m. over de vraag wordt teruggebeld. Met deze overeenkomst bent u verzekerd van 6 uur kostenloze telefonische en remote ondersteuning per jaar.
Ruilunit Service
Aanvullend op de hiervoor beschreven helpdesk overeenkomst kunt u ook gebruik maken van onze ruilunit service. Dit betekent dat er bij een storing aan uw installatie, voor het defecte onderdeel, dezelfde dag per post of koerier een ruilunit naar u wordt verstuurd. Het defecte onderdeel hoeft u alleen maar naar ons te sturen, waarna wij zorgdragen voor de reparatie. Uiteraard worden alleen de reparatiekosten aan u doorberekend. Dankzij het echte plug and play principe van onze systemen is het zeer eenvoudig om het defecte onderdeel zelf te vervangen.
Indien u de ruilunit graag door een van onze servicemonteurs geplaatst ziet worden, dan wordt het uurloon hiervoor, tezamen met de reiskosten, tegen een gereduceerd tarief aan u in rekening gebracht.
Preventief Onderhoud
Een tweede uitbreiding op de helpdesk overeenkomst is de mogelijkheid van preventief onderhoud, waardoor u er van verzekerd kunt zijn dat uw installatie in topconditie blijft.
Één maal per jaar zal een specialist uw installatie grondig nakijken. Dit kan één van onze eigen specialisten zijn of een specialist van een lokale partner. Hierbij wordt niet alleen gelet op de meest vitale onderdelen zoals bijvoorbeeld detectoren, detectielussen en kaartlezers, maar ook mechanische componenten, lakschade, vuil en andere viezigheid worden grondig nagekeken. Hierdoor is het mogelijk eventuele gebreken in een vroeg stadium te constateren en desgewenst, tegen vergoeding, te verhelpen.
Van elke inspectie krijgt u een volledig ingevulde checklist, waarop eventuele op- en aanmerkingen worden vermeld.
Storingsovereenkomst
Deze storingsovereenkomst kan afgesloten worden bovenop het helpdeskcontract en alleen in combinatie met het preventief onderhoud. Mocht, vanwege de complexheid van de storing, telefonische en/of remote ondersteuning niet voldoende zijn, dan kan er direct overleg worden gevoerd over directe service bij u ter plaatse, ook buiten kantoortijden. Door het afsluiten van de storingsovereenkomst wordt deze service bij u ter plaatse tegen gereduceerd tarief aan u aangeboden.
Deze overeenkomst houdt dus in de reeds besproken helpdesk overeenkomst inclusief de ruilunit en preventief onderhoud opties, uitgebreid met een gereduceerd tarief in geval van een storing die ter plaatse verholpen dient te worden.
Resumé
| Soort contract | Geboden service | |
|---|---|---|
| 1 | Helpdesk serviceovereenkomst |
|
| 2 | Helpdesk + Ruilunit Optie |
|
| 3 | Helpdesk + Preventief Onderhoud Optie |
|
| 4 | Storingsovereenkomst |
|