SC Solutions, Knowledge and Equipment in Selfstorage
Support & Service
Instandhaltungs- und Support-Verträge
Für unsere Installationen verwenden wir ausschließlich hochwertige Materialien, und wir sind stolz, die Qualität unserer Systeme zu gewährleisten. Je nach Ihren spezifischen Anforderungen können wir Ihnen einen maßgeschneiderten Support-Vertrag anbieten. Wir würden uns freuen, die Möglichkeiten mit Ihnen zu besprechen.
Der Helpdesk-Vertrag ist der grundlegendste der unterschiedlichen Arten von Service- und Ausfallverträgen. Bei Bedarf kann dieser Vertrag mit einem Ersatzteilservice und/oder einer jährlichen vorsorglichen Instandhaltung erweitert werden. Schließlich bieten wir eine Erweiterung für einen Ausfallvertrag, der nur in Kombination mit der jährlichen vorsorglichen Instandhaltung verfügbar ist.
Helpdesk-Vertrag
Sollten Sie telefonische Hilfe benötigen, können Sie unseren Helpdesk jederzeit kontaktieren, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Über einen automatisches Verbindungs- und Auswahlmenü werden Sie mit genau der richtigen Person in unserem Unternehmen verbunden, die Ihre Frage beantworten kann. Bei Fern-Support ist eine direkte (RDP-) Verbindung mit dem SC Access Server erforderlich.
Bei komplizierteren Fragen, die länger dauern würden oder bei denen Beratung erforderlich ist, kann der Helpdesk-Mitarbeiter entscheiden, dass Sie schnellstmöglich zurückgerufen werden sollten. Bei diesem Vertrag stehen Ihnen sechs Stunden kostenloser Telefon- und Remote-Support pro Jahr zur Verfügung.
Ersatzteilservice
Zusätzlich zum Helpdesk-Vertrag können Sie unseren Ersatzteilservice nutzen. Dies bedeutet, dass - sollte Ihre Anlage zusammenbrechen - noch am selben Tag ein Ersatz für das defekte Teil per Post oder Kurierdienst verschickt wird. Sie müssen das fehlerhafte Teil lediglich an uns schicken und wir kümmern uns um die Reparatur. Natürlich berechnen wir Ihnen nur die Reparaturkosten. Dank des Plug-and-Play-Prinzips unseres Systems ist es extrem einfach, defekte Teile selbst auszutauschen.
Wenn Sie es bevorzugen, dass einer unserer Servicetechniker das Ersatzteil einbaut, berechnen wir Ihnen einen Stundensatz und Reisekosten zu einem reduzierten Preis.
Zusammenfassung
| Art des Vertrags | Angebotener Service | |
|---|---|---|
| 1 | Helpdesk-Vertrag |
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| 2 | Helpdesk + Ersatzteiloption |
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